ベトナム大好きコラム #20「ベトナムのアゴダ予約トラブルはもはや常識」

ベトナムだけは例外

私は、アゴダ歴20年以上のアゴダのヘビーユーザーです。これまで、アゴダを利用して、台湾・タイ・マレーシアをメインに世界中を旅してきましたが、これまで大きなトラブルに遭遇したことはありません。しかし、ベトナムだけは少し事情が異なります。特にハノイやホーチミンシティといった大都市のホテルでは「満室だから別のホテルに泊まって」と言われるケースが珍しくありません。

「満室トラブル」はよくある

もちろん、予約の確認メールを提示していますが、「システムのミス」」と片づけられることや「満室なんだから無理よ！じゃぁどうしてほしいの？」とスタッフに逆ギレされるケースも経験してきました。更には、15年以上前に初めてベトナムを訪問した時は、「Hai Long 5 Hotel」という3つ星ホテルを予約しましたが、代替ホテルが格下の1つ星ホテルということもありました。最近になってようやく、アゴダの予約があっても当日まで安心できないという問題が表面化してきていますが、「いまさら？」と何ともいえない気持ちになります。すでに何度も経験している側からすると、もはや常識レベルの話なのです。

トラブル回避のコツ

対策としては、宿泊前日にホテルに直接電話やメールをして再確認を取ること。少し面倒ですが、これでトラブルを軽減できます。また、チェックインの時間になったら、すぐにチェックインすると「満室」というケースは、確実に回避できます。しかし、ベトナムでは「予約＝確定」と思わないくらいの心構えが必要かもしれません。少し高くつきますが、一番のトラブル回避方法は、やはり日系ホテルに宿泊することだと私は思います。